Obtenir de l'aide
Quatre canaux, du plus rapide au plus humain : l'agent ROPA assistant, la FAQ, votre point focal, le support.
Le bon réflexe, dans l'ordre
L'agent ROPA assistant — disponible à tout moment depuis Teams [lien] et depuis ROPA 3. Posez votre question en langage naturel (« comment ajouter un co-auteur ? », « qui valide la propriété intellectuelle ? ») : il répond, vous guide pas à pas et renvoie vers le How To concerné. S'il ne sait pas, il vous oriente vers le support.
La FAQ — HELP & CONTACT › « ROPA Knowledge Base (FAQ) » › View : les questions les plus posées, enrichies chaque semaine.
Votre point focal — HELP & CONTACT › « Focal Point of Contact » : l'ambassadeur ROPA de votre département, pour une question de règle ou de circuit de validation.
Le support — HELP & CONTACT › « Email Support » › Contact : pour une anomalie ou un blocage technique. Indiquez l'ID de la demande, une capture d'écran et ce que vous tentiez de faire.
HELP & CONTACT — support par mail (1), point focal (2), portail SharePoint (3), FAQ (4).
Et aussi
Le portail SharePoint ROPA (« Open ») regroupe tous les How To, les enregistrements des webinaires et les actualités de l'outil.
Au lancement (30 novembre → 11 décembre), des permanences en visio sans inscription ont lieu deux fois par jour : [lien].
Le canal Teams « ROPA 3 » est ouvert à tous pour vos questions et suggestions : [lien].
À compléter avant publication : lien Teams de l'agent ROPA assistant, adresse du support, lien des permanences et du canal Teams, URL du portail SharePoint.
Captures d'écran
Besoin d'aide ? Assistant ROPAi, FAQ via HELP & CONTACT, ou votre point focal ROPA.
ROPAiAide & FAQ